Поиск

Новости

  • 20 декабря 2004: Novavox готовит к выпуску новый продукт - Speech Attendant

    Speech Attendant - офисное телефонное решение под ключ на базе продуктов Intel-Novavox-Scansoft-Krafway, представляющее сервис перевода входящих звонков с использованием интеллекта распознавания речи. Причины внедрения Speech Attendant в офисе: Имидж компании - это не только современный дизайн в офисе и вежливый персонал. Большинство потенциальных клиентов, прежде чем прийти в офис, звонят по телефону. Выстраивание имиджа фирмы и впечатления клиентов о ней зависит от того, как компания звучит по телефону. И здесь ключевую роль играют новые технологии. Как правило, для распределения звонков используется тональное меню: «...введите в тональном режиме добавочный номер сотрудника...». Все эти решения однотипны и никак не свидетельствуют о статусе компании. Сегодня мировой уровень корпоративной телефонии позволяет клиентам общаться с Вашей телефонной системой на естественном языке. Приветствие Вашей компании в этом случае будет выглядеть привычно для человека: «...назовите сотрудника или название отдела, с которым Вы хотите соединиться...». При этом также можно воспользоваться архаичным способом набора внутреннего номера тоном. Преимущества решения: Speech Attendant стал первым коммерческим корпоративным продуктом распознавания речи для использования в телефонии, базирующимся на русских фонемах, что предоставляет Вашим клиентам гарантированное качество при восприятии и распознавании голоса. Speech Attendant обеспечивает “дикторонезависимое” распознавание без необходимости настройки на голос и распознавание непрерывной речи. Таким образом клиент осуществляет выбор в меню не тональным набором, а произнося голосовые команды. Система намного привлекательней для абонента за счет дружественного и естественного интерфейса, а также составленного опытными психологами диалога. Используя Speech Attendant у себя в офисе Вы: - обходите характерную для России задачу распознавания импульсного донабора; - повышаете уровень и статус Вашей компании у Клиентов; - освобождаете Ваших клиентов от необходимости знать внутренний номер Ваших сотрудников; - получаете возможность обрабатывать сразу несколько звонков одновременно, снизив нагрузку на секретаря Внедрение: Speech Attendant устанавливается уже с заранее записанными фамилиями сотрудников или названиями отделов. Процесс установки Speech Attendant состоит из следующих этапов: 1. Необходимо определить сколько входящих звонков должен принимать Speech Attendant и какое количество слов распознавать. 2. В систему заносятся все имена и фамилии, название отделов, и т.д. для распознавания, и, если необходимо провести изменения, возможный вариант диалога с клиентом. 3. Специалисты Novavox или комания-партнер создают словарь необходимых Вам слов на базе фонем Speech Pearl. 4. Система устанавливается в офисе, и в течение некоторого времени проходит тестирование с логированием результатов. 5. После анализа и добавления нераспознанных слов (одно слово может произноситься разными людьми по-разному) система вводится в эксплуатацию. 6. Через месяц специалисты компании опять проводят анализ лог-файлов и завершающие настройки Speech Attendant. 7. По желанию можно заключить с поставщиком соглашение о сервисном обслуживании. Минимальная конфигурация системы под ключ расчитана на 4 канала с 50-ю словами раcпознавания. При этом Speech Attendant всегда можно расширить до 8 и более каналов и/или увеличить количество слов распознавания до 500 или 5000.
  • 30 ноября 2004: Новый выпуск Smart Call Center версии 3.0

    Предыдущая версия Smart Call Center 2.5 хорошо зарекомендовала себя на европейском рынке и по ряду параметров была признана экспертами как одно из лучших решений в своём классе. Однако, технологии не стоят на месте, бизнес клиентов Smart Call Center развивается, и, стремясь всегда быть на шаг впереди, NOVAVOX объявляет о выходе новой версии популярного продукта Smart Call Center 3.0. Отвечая вызовам времени, новая версия Smart Call Center поддерживает технологию VoIP, что значительно упрощает стыковку с современными учрежденческими АТС, использующими VoIP. После успешного тестирования система уже применяется, в частности, с Cisco Call Manager и Cisco Call Manager Express. Несомненным достоинством нового продукта является поддержка факсов при использовании VoIP. Интерфейс системы полностью поддерживает 5 основных европейских языков, включая русский. Новый Smart Call Center поддерживает алгоритмы распознавания русской речи и по умолчанию использует систему ScanSoft, которая является лучшей на данный момент системой распознавания, поддерживающей русский язык. Также в Smart Call Center 3.0 используется последняя версия стандарта SAPI 5.0, что позволяет подключать любые альтернативные системы синтеза (TTS – Text To Speech) и распознавания речи (ASR – Automatic Speech Recognition). Добавлено множество других дополнительных функций. В частности, значительно расширились возможности по разработке нестандартных схем работы Call-центра. Рабочее место оператора (Agent Application) теперь не привязано к внутреннему телефонному номеру, что значительно упрощает организацию работы Call-центра, работающего в несколько смен. Усовершенствован также модуль статистики: помимо расширенных вариантов формирования отчётов появилась возможность использования внешних систем генерации отчётов (таких как Crystal Report), что делает систему отчётности Smart Call Center лучшей в своём классе. Существенно переработанная схема безопасности стала более гибкой и теперь поддерживает схему безопасности Microsoft. При разработке новой версии Smart Call Center специалистами Novavox были учтены пожелания не только зарубежных заказчиков, но и, что немаловажно, российских государственных и коммерческих организаций. Внимание! В Москве открыт центр поддержки и сопровождения Smart Pro Call Center. Контактная информация: e-mail: support.spp@novavox.ru Телефон (оператор): +7 (095) 786-99-29 Ответственный инженер: Вячеслав Вешняков
  • 18 ноября 2004: 9-ая Конференция по IP-телефонии и IP-коммуникациям

    Компания Novavox приняла участие в девятой Коференции, посвященной IP-технологиям в России. Конференция прошла под потранажем компаний Comptek и CTI(Center of Telephony Integration). Novavox учавствует в конференции уже пятый год подряд и считает это мероприятие одним из значимых событий для рынка IP-телефонии в России. Компания представила доклады, посвященные IP-решениям Smartphone IP 4.0 и Smart Call Center 3.0. На стенде компании были представлены соответствующие продукты. Специально для Конференции специалистами нашей компании была организована служба голосовой почты. Для каждого зарегистрированного участника Конференции был заведен персональный голосовай почтовый ящик. Благодаря этой услуге, во время проведения Конференции, был доступен следующий сервис: - отправка участникам конференции голосовых сообщений через городской номер; - получение уведомлений о поступивших в персональный почтовый ящик сообщениях на мобильный телефон в виде SMS или на адрес электронный почты; - прослушивание голосовых сообщений; Уже в первый день конференции службой воспользовалось более половины участников.
  • 15 октября 2004: Завершился основной этап Smart Call Center Road Show

    В течение месяца, с 15 сентября по 15 октября, компания NOVAVOX провела ряд выездных семинаров (Road Show) среди своих партнеров, представив в Москве и Санкт-Петербурге новую версию продукта Smart Call Center. Специалисты NOVAVOX продемонстрировали свой продукт в компаниях Beltel, Computer Mechanics, Lanit, Maltask, Race Communications, Satel, TZ Electronics, X-Tel, Альтернатива Cиницы, Лаборатория Lexand, Телесвязь, Форум Телеком. Поездка удалась, все партнёры выразили заинтересованность в новом продукте, отметив возрастающий интерес на Call-центры со стороны клиентов. Чаше всего партнёров интересовали возможности Smart Call Center по интеграции с различными типами учрежденческих АТС. Этот интерес продиктован тем, что многие из системных интеграторов работают с различными типами АТС и хотят полной совместимости, вне зависимости от производителя или модели АТС. Так же большой интерес у партнёров вызвал опыт по установке и обслуживанию IP версии Smart Call Center. В круг наиболее обсуждаемых тем также попали вопросы, связанные с использованием технологии ASR (Automatic Speech Recognition – Автоматическое Распознавание Речи). Обсуждалось общее состояние продуктов данного класса, а также технологические, психологические и организационные вопросы внедрения и использования ASR в современных Call-центрах. Road Show проводилось в рамках программы продвижения на Российском рынке новой версии продукта – Smart Call Center. Несколько партнёров попросило провести подобные презентации для своих наиболее важных клиентов. В ближайшее время будет проведено несколько таких совместных презентаций, которые пройдут в офисах у клиентов.
  • 28 сентября 2004: Intel изменяет цены на HMP (host media processing)

    Информируем Вас, что компания Intel изменила цены на драйвер HMP (Host Media Processing). В новых ценах конфигурация с опцией голоса получается значительно дешевле, а с факсом - немного дороже. Пожалуйста, обновите информацию на Smartphone IP в Ваших прайс-листах. Новые цены доступны в этом разделе.

События

13.07.17
В компании Prime Property Management введен в эксплуатацию интеллектуальный автосекретарь

28.05.17
Корпорация ВКО Алмаз-Антей выбрала голосовой факс-сервер Новавокс

09.02.17
АК Алроса выбирает факс-сервер Novavox

15.12.16
ГК РОСКОСМОС отправляет факсы через Novavox Voice Fax Server

16.06.16
На центральной станции связи РЖД установлен голосовой факс-сервер.


Подписка

На сайте доступна подписка на новости.


Copyright © 2010-2017 NOVAVOX